Истории доставок

Интересные и необычные истории о доставках массажных кресел, и не только!

История 1:
«Квалифицированная помощь в настройке Axiom YA-6000»

Днём ранее наша компания US Medica Красноярск с удовольствием приняла участие на замечательном празднике - презентация нового внедорожника S-Класса Mercedes-Benz GLS! На котором организовала для гостей роскошную, комфортную зону отдыха - AXIOM, который пользовался не меньшей популярностью, чем Mercedes! Одному из гостей приглянулось это эффектное массажное кресло! Он сразу сделал заказ и произвел оплату. На следующий день в условленный час кресло было доставлено и собрано. Все довольны. Но на следующий день позвонил новоиспеченный владелец самого лучшего в мире массажного кресла и раздраженным голосом выразил своё недовольство на счёт работы кресла. Наши менеджеры его успокоили и гарантировали отправить в ближайшее время специалиста, который в свою очередь должен был разобраться в причине данного недовольства. В течение часа наш сотрудник уже выслушивал замечания по техническим недостаткам недешевого кресла. На тот момент клиент был убеждён, что данное кресло является подделкой и работает не должным образом. Был возмущен, что не смог понять принцип работы и как выразился нашему специалисту: «..я вчера с ним боролся и не смог победить!»

Замечания уважаемого покупателя:

1) Почему не получается установить на сотовый телефон программу управления массажным креслом Axiom, которая работает через Bluetooth?

Решение.

Было установлено, что данная программа клиентом устанавливалась с не корректного источника и поэтому не подключалась к креслу. После удаления дефектного приложения и последующей установки программы с Play Маркет, устройство Axiom было сопряжено с сотовым телефоном через Bluetooth. Данная операция была проведена со всеми имеющимися в наличии андроидами.

2) Почему не регулируется интенсивность работы воздушно-компрессионных подушек на общем режиме?

Решение:

Наш специалист доходчиво объяснил, что общий режим является автоматическим и данная функция в нем не поддерживается. Регулировка подобных настроек может осуществляться только в ручных режимах. А автоматические режимы уже запрограмированны на определенные воздействия, которые изменить нельзя.

3) Почему при нажатии курсора на пульте кресла в разные стороны выделенная строка меню «зависает» и не сразу переключается по меню?

Решение:

На счёт данного замечания, при нажимании курсора клиентом было замечено, что нажатия осуществлялись не корректно, не четко. Наш специалист пояснил, что меню работает без нареканий при нажатии на курсор четко по выделенным меткам. Тогда строка меню переключается в соответствии нажатию в выбранном направлении.

Результат:

В дальнейшей беседе клиента с нашим коммуникабельным специалистом, диалог принял характер дружеской беседы без явно выраженных проблем. Посмеялись. Клиент пришел к мнению, что массажное кресло YAMAGUCHI Axiom – это умный механизм, выполняющий четко поставленные задачи и остался довольным. Напоследок был дан совет подружиться с креслом и получать удовольствие от сеансов массажа своего личного массажиста! Вот уже как месяц мы не слышали от владельца кресла нареканий, что очень приятно, а это значит что мы работаем не зря и наши квалифицированные специалисты – это решение проблем для наших покупателей!

История 2:
«История доставки Verona в "Ветеран"»

US Medica Красноярск занимается также оснащением бюджетных социальных и медицинских учреждений. Руководство красноярского пансионата для граждан пожилого возраста и инвалидов «Ветеран» старается улучшить качество лечебных процедур. На сайте, ознакомившись с характеристиками большого выбора массажных столов, почитав отзывы, было принято решение о приобретении складного массажного стола ANATOMICO Verona. Была сделана предоплата и оформлен заказ. Через 10 дней после разгрузки в транспортной компании, массажный стол в тот же день был доставлен в пансионат. В кабинете ЛФК был установлен этот качественный стол итальянского производства, который гармонично вписался в обстановку.

Зада чи:

Необходимость проведения регулярных процедур, сеансов массажа.

Результат:

• Конструкция ANATOMICO Verona была доставлена, собрана и установлена.
• В результате сборки, квалифицированной консультации по эксплуатации массажного стола и доброжелательной беседы, клиент остался доволен.
• Регулярные сеансы массажа и другие лечебные процедур способствуют скорейшему выздоровлению почтенных пожилых людей.
• Удобная складная конструкция.
• Изумительный функционал. Трехсекционная конструкция снабжена поворотным устройством, которое корректирует углы наклона секции, позволяя достичь требуемой степени комфортности для пациента и создает оптимальные условия для качественного проведения работы массажиста.
• Ножки из алюминия и усиленный деревянный каркас обеспечивает Anatomico Verona уверенной устойчивостью при любых ситациях.
• Прочная основа выдержит усилие до 370 кг.
• Стол оснащен механизмом для регулировки высоты от 65 до 90см, полкой для рук, съемным подголовником, который можно фиксировать на обе стороны изделия, заглушкой для лицевого люверса и чехлом-переноской.

Своевременная бесплатная VIP-доставка и установка по городу приятное решение для заказчика!

Покупатель получает свой товар в удобное для себя время в любой район города и региона, что является залогом репутации компании US Medica Красноярск! Довольный покупатель – комплимент для нашей компании!

История 3:
«Поездочка в город на берегу реки Чулым»

Не зря понедельник называют днём тяжелым. Утро новой рабочей недели не предвещало никаких трудностей. В магазин US Medica Красноярск пришел клиент, гость нашего города из Ачинска, который уже знал, что ему нужно. Массажное кресло YAMAGUCHI Axiom Champagne – прекрасный выбор! Всегда в наличии на складе! Оплата наличными, успешная погрузка на воровайку, которую клиент сам заказал.

Все прекрасно! В Ачинск необходимо нужно было выезжать нашему специалисту на той же воровайке для сборки кресла на дому с единственной на тот момент неудобной перспективой возвращения в Красноярск на автобусе. Но наши специалисты легких путей не ищут и потребности покупателя являются превыше всего. Дорога до Ачинска составила 180 км., около 2,5 часов пути. Всю дорогу наш специалист непринужденно читал журнал «Собака» и был уверен, что по приезду сборка кресла не займет более полу часа. Уже на автовокзале узнал расписание движения автобусов до Красноярска. Приехали. Выгрузили три коробки с надписью Axiom, разобрал основную и пошел смотреть проёмы дверей. Большой двухэтажный частный дом, по надежде нашего специалиста предполагал такие же большие дверные проёмы! Но оказалось совсем не так! Дверные проёмы в этом доме заставили нашего мастера попотеть. Он сам в них проходил впритирку своих плеч. Замеры рулеткой ширины кресла и проёмов оставляли желать лучшего. Другого входа нет. Через дверь никак не пронести кресло. После получасового размышления с хозяйкой дома пришли к выводу, что нужно снимать дверь с косяками, либо снимать стеклопакет с окна и через него попробовать внести кресло в дом.

Она уже вызвала бригаду для проведения данных работ. К этому времени, уж полдень на дворе, наш специалист изрядно подустал и проголодался. Гостеприимная хозяйка накормила нашего мастера супом с щавелем и яичницей, вкуснейший кофе! Весь обед привел мозговую активность специалиста в работу на полную мощность. Он попросил хозяйку перезвонить бригаде и сказать, что ехать снимать дверь не нужно. Потом взял необходимые инструменты и стал разбирать казалось бы уже разобранное кресло, чего раньше не делал. После 30 минут проведенного в положении на коленках, с привлечением смекалки и аккуратных движений рук (что очень актуально, т.к. некоторые панели кресла хитро закручены изнутри, до которых непросто добраться), чтобы ничего не поцарапать и не сломать, кресло приобрело вид, мягко говоря, не красивое.

Были сняты практически все панели и ширина кресла теперь соответствовала ширине проёмов. Кресло пронесли в дом! Победа! Сборка в таком виде составила около часа. Хозяйка осталась очень довольная, так же как и наш специалист. Массажное кресло YAMAGUCHI Axiom Champagne был приобретен взамен старого массажного кресла. Axiom Champagne намного величественней и функциональней чем его предшественник. Затем обратная дорога домой на автобусе. Вместо предполагаемых 6 часов работы, в связи с форс-мажором, нашему специалисту потребовалось 10 часов. Главное задача была выполнена квалифицировано! Клиент доволен! А это главное!

Зачем потребовалось более функциональное и эффективное массажное кресло?

Пожилой возраст сказывается на здоровье, а старое массажное кресло не справлялось с недомоганиями:

• Отек конечностей

• Застой крови в суставах

• Ломота локтей и коленей

• Боль в спине

• Сложно передвигаться.

Результат:

• Массажное кресло YAMAGUCHI Axiom Champagne доставлен, собрано и установлена в день обращения.

• В результате непростой разборки и сборки и доброжелательной беседы, клиент остался доволен креслом.

• Возможность полноценного массажа и решение проблем со здоровьем в массажном кресле Axiom Champagne.

Отличительные особенности модели:

• Инновационный четырехроликовый массажный механизм
• Самый полный массаж спины, от плеч до ягодиц
• Возможность инфракрасного прогрева поясницы
• Прослушивание музыки прямо с телефона подключенного Bluetooth через встроенные в кресло колонки
• Роликовый массаж стоп : тщательная проработка стоп от пяток до пальцев и воздушно-компрессионный массаж икр и голеней разных уровней интенсивности
• Более 550 комбинаций массажа
• 6 автоматических режима массажа
• Математически точное определение точек приложения массажа
• Регулируемый воздушно-компрессионный массаж рук
• Точная сенсорная подстройка под рост пользователя (функция YAMAGUCHI FOOT SENSOR )
• Современный цветной LCD-дисплей
• Управление креслом с телефона подключенного через Bluetooth
• Уникальная система подвижной подставки - при включении кресло автоматически выдвигается вперед и только после этого меняет угол наклона спинки и подставки для ног.

Данная модель стола ему была необходима сейчас и немедленно по причине возможности получения регулярного полноценного массажа у себя дома.

Также мы посоветовали еще приобрести, как дополнение к креслу, массажер для головы YAMAGUCHI Galaxy . От такого предложения клиент не отказался и не прогадал, остался приятно удивлен от функциональности и эффективности данного массажера. А в подарок наша компания подарила счастливому обладателю массажного кресла Axiom Champagne массажер для глаз YAMAGUCHI Axiom EYE Данные масажеры очень хорошо снимают напряжения с глаз, борятся с мигренью, нормализуют давление. Клиент остался очень довольным. Будьте здоровы!

История 4:

"Здесь и сейчас"

Просто замечательно, когда работа приносит удовольствие, когда на работе можно скоротать свободное время с пользой для себя в лучших массажных креслах в мире от компании US Medica, взбодриться и с новыми силами направиться в дальнейшую трудовую деятельнсость. В один из таких рабочих дней наш сотрудник проводил тест-драйв и одновременно получал удовольствие от массажа в массажном кресле US Medica Quadro.

Один из посетителей магазина,увидев человека в полном релаксе в массажном кресле, решил протестировать его сам. Это был гражданин республики Тыва, который оказался в Красноярске проездом и решил прогуляться по ТРЦ "Комсомолл", который находится на ул. Белинского, 8. После сеанса массажа он остался очень довольным и решил приобрести данное кресло. Массажное кресло понадобилось ему для того, чтобы получать эффективный массаж после похода в баню. Регулярно посещает баню и для полного оздоровления не хватало массажа.

Желание клиента - закон!

После оплаты наличными на месте, менеджер по продажам предложил ему доставку до места назначения любой транспортной компанией, но покупатель не хотел ждать и хотел его забрать прямо из магазина.

Решение:

Встал вопрос о доставке кресла. Проанализировав ситуацию, отделом доставки было предложено в полуразобранном состоянии упаковать кресло в пленку, воизбежания возможных царапин и защиты от пыли и загрузить в багажник машины, на которой приехал клиент.

Решение:

Были сделаны замеры багажника, которые полностью подходили для транспортировки кресла. Покупатель очень обрадовался данному факту. Кресло загрузили в автомобиль и довольный покупатель отправился в дальнюю дорогу к себе на Родину.

Результат:

В дальнейшем в телефоном режиме покупатель получил подробную консультацию по поводу сборки массажного кресла, который в свою очередь оставил доброжелательный отзыв по решению, которое поностью устроило его.

История 5:

"Оперативный караван или одним выстрелом двух зайцев"

К нам в магазин поступил звонок от нашего постоянного покупателя с просьбой выявить и устранить неисправность, которая возникла в вендинговом массажном кресле US Medica Expert, приобретенный ранее. "Массажный бизнесмен" успешно собирал продолжительный промежуток времени наличные с местных жителей г. Кызыл в одном из мебельных торговых центорв. Наш менеджер принял заявку и передал ее в сервисный центр. Далее главным инженером было приянято решение о выезде в столь отдаленный регион, порядка 800 км от Красноярска. Добирался Сергей до Кызыла с "челноками", которые перевозят грузы. О них пойдет речь дальше. .

По приезду на место назначения, неисправность была устранена, которая заключалась в том,что вышел из строя купюроприемник. Была осуществленна его замена.

Замечание клиента:
1) Не работает купюроприемник.

Решение:

В поездку с собой главный инженер взял все необходимое, что могло бы понадобиться при устранении несиправности и даже запасной купюроприемник. После диагностики было принято решение о замене купюроприеника.

Результат:

Наш высококвалифицированный инженер произвел техническое ослуживание механизмов и после замены неисправного комплектующего кресло заработало, как и прежде. Бизнес возобновился и предприимчивый бизнесмен остался очень доволным в том, что в кратчайшие сроки решили его проблему и он понес минимальные убытки при отсутствии прибыли, которую приносило кресло.

Тем временем в колл-центр головного офиса в г. Москва поступил звонок с заявкой на покупку массажного кресла, через сайт была осуществленна покупка массажного кресла Yamaguchi Axiom и соответственно кресло было отгруженно со склада и отправленно до посёлка городского типа Усть-Абакан. Но клиенту пришлось бы ждать не меньше 2-х недель, пока ему не доставили бы кресло с Москвы и к тому же, его еще нужно было бы собрать. На следующий день после созданной продажи и отгрузки с Москвы кресла, наш региональный генеральный директор сопоставив факты, принял решение отгрузить массажное кресло со склада в Красноярске и задержать инженера в тех краях для его сборки. В наличиина складе в Красноярске было имеено такое массажное кресло, которое заказал клиент с Усть-Абакана. Встал вопрос?! Как быстро отправить кресло за 400 км. от города? Транспортные компании смогли бы его доставить не меньше чем за 2-3 суток.. Идея пришла сразу. Возле ТРЦ "Комсомолл", в котором расположен самый большой фирменный магазин US Medica в Красноярске на 2-ом этаже, каждый день собираются "челноки", перевозчики на микроавтобусах с прицепами, которые ежедневно перевозят различные грузы с Красноярска в сторону Республики Тыва. По определенной договоренности вечером того же дня кресло было загружено в прицеп и караван с Богом ушел по назначенному адресу.

Едва наш сотрудник Сергей особрался в обратный путь, ему поступил звонок от генерального директора. Получив новые вводные, ему пришлось добраться, минуя приблизительно 400 км., до Усть-Абакана, где ночью он должен принять груз и оплатить доставку. Возникали трудности различного характера, но совместными командными усилиями компании US Medica Красноярск, они разрешались "сами собой". На все передвижения и действия, которые совершал наш инженер, необходимо были дополнительные расходы. Здесь на помощь пришел наш постоянный покупатель, у которого и был осуществлен ремонт вендингового кресла, о котором рассказывали выше. Из Красноярска перевели необходимую сумму ему на карту, в свою очередь он обналичил и передал Сергею для дальнейшего "путешествия" . Наш главный инженер, как бывалый марафонец, добирался до поселка на автобусе, на такси, пешком..

Прибыв в пункт назначения у нашего инженера оставалась 3 часа на то,чтобы в ночное время найти место для разгрузки крупногабаритного груза и место для ночлега. В данном населенном пункте в позднее вечернее время нелегко было определится, что делать с дорогостоящим креслом, где его продержать до утра. Было принято решение постараться договориться со сторожем автостоянки. Сторож пошел на встречу путнику и выделил место на стоянке за определенную плату.

Сам Сергей нашел квартиру посуточно и смог немного восстановить свои силы для утренней доставки. С утра сам клиент приехал на грузовом автомобиле и вместе доставили кресло. Массажное кресло благополучно было собрано дома у клиента.

О такой молненосной доставке клиент и не мечтал. После 2-х дней после оплаты, счастливые обладатели этого превосходного, а главное эффективного личного массажиста, уже нарадоваться не могли новому другу!

Результат:

Оперативная доставка, сборка масссажного кресла Axiom с Красноярска. Клиент доволен.

История 6:

"Срочность для массажиста"

Поступил заказ на покупку стационарного массажного стола для одного Центра восстановительного массажа нашего спортивного города. Заказ с пометкой "Срочно!". В ближайших регионах от Красноярска стационарный массажный стол Atlant отсутсвовал в наличии. Единственный вариант было отправлять с Москвы. Клиент мог ждать не больше недели. Но была одна загвоздка. Товар с Москвы "шел" не меньше двух недель.

Решение:

Тогда нашей командой было принято решение обзвонить все транспортные компании города и найти самый быстрый способ доставки.

Результат:

Такая транспортная компания нашлась, в тот же день Atlant был отгружен со склада в Москве и через неделю уже была организована доставка на адрес.

Стационарный массажный стол Atlant был собран быстро и качетсвенно. Atlant пришел на смену старой, неудобной кушетке , так сказать "пост сдал - пост принял". Специалисты центра остались очень довольными. Ведь они успели организовать невероятно комфортный и надежный стол прямо перед приходом высокоуважаемых своих клиентов.

История 7: "Болт"

История произошла совсем недавно, когда нашу Сибирь-матушку акутали нешуточные морозы.

В разгар январских морозов поступил заказ на доставку массажного кресла US Medica Quadro! Мы не могли перенести доставку, так как это был подарок ко дню рождения папе от своих любящих детей. И соотвественно клиент хотел, чтобы подарок приехал вовремя. Отправились на доставку, было невероятно холодно. Когда мы уже оказались на месте и выгрузили кресло, занесли в дом, наша команда подоспела к самому разгару праздника и именинник был приятно удивлен доставке на дом в столь отдаленный район в такие морозы оригинальный, а главное полезный подарок!

Начали собирать и обнаружили,что в комплекте отсутствует фиксирующий болт-крепления механизма подъема-опускания спинки.

В этот момент немного огорчились данной мелкой неприятности, но с честью вы